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| “科學(xué)管理”的兩個(gè)盲點(diǎn) | |
“科學(xué)管理”的兩個(gè)盲點(diǎn) 正如德魯克所說，“如果沒有科學(xué)管理，就不可能研究工作中的人；如果沒有科學(xué)管理，我們?cè)诠芾韱T工和工作時(shí)，絕對(duì)不可能超越善意、勸誡和“加油”的層次?！?SPAN lang=EN-US> “科學(xué)管理”是何方神圣？有什么缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)呢？ 關(guān)于“科學(xué)管理”，德魯克給了我們一個(gè)解釋，“科學(xué)管理把焦點(diǎn)放在工作上。有組織的研究工作，把工作分解成最簡單的元素，以及針對(duì)每一個(gè)元素，有系統(tǒng)地改進(jìn)員工績效，才是科學(xué)管理的核心做法?？茖W(xué)管理既有基本概念，也有容易應(yīng)用的工具和技巧，因此不難證明其貢獻(xiàn)：科學(xué)管理所達(dá)成的高產(chǎn)出是顯而易見、可以清楚衡量的。” 如此說來，“科學(xué)管理”的有效性是不言而喻的。 生活中，當(dāng)您在各類商家消費(fèi)的時(shí)候，不知您是否有過這樣的體會(huì)： 同一家品牌店，不同的時(shí)間您接觸到不同的服務(wù)人員，您的感受可能會(huì)是天壤之別。 某天接待您的某位服務(wù)員能令你感覺如沐春風(fēng)，讓您找到了“上帝”的感覺，您認(rèn)為他們公司在員工培訓(xùn)上一定下了不小的功夫，員工待人接物相當(dāng)有素養(yǎng)。 他們的店給您留下了美好的印象，在這樣的店里消費(fèi)心情愉悅。 過了一個(gè)月，等您有空再次去他們店里時(shí)，上次接待你的客戶服務(wù)人員剛好輪休了，接待您的是其他的服務(wù)人員。 從進(jìn)門的那一剎那，您可能就有感覺，這次有什么不一樣的地方，但您一時(shí)半會(huì)還說不上來有什么不一樣。 您獨(dú)自在店里逛著，服務(wù)人員卻聚在一旁小聲聊天，他們好像都沒覺得您這個(gè)客人進(jìn)來了，您若有什么問題了，她們也是問一句答一句。 沒待多久，您便從店里退了出來。 您不禁奇怪，為什么同一家店，不同的時(shí)間去，接觸到不同的客戶服務(wù)人員，服務(wù)品質(zhì)的差別竟是如此之大呢？ 這樣的事情發(fā)生多了，您便聯(lián)想到自己的企業(yè)，工作上的事情看來還是得盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化才行，最好分解成一個(gè)個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，固化下來，使每個(gè)員工都被打磨成一個(gè)樣，也只有這樣才能向客戶提供始終如一，品質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)。 我們?cè)賮砜矗惋嬤B鎖巨頭麥當(dāng)勞、肯德基。 盡管我們不敢說你到過的每家店，你接觸到他們的每一個(gè)服務(wù)人員都讓你感覺非常好，至少你能感到他們不同的店，不同的服務(wù)人員提供的服務(wù)的品質(zhì)差別不大。 為什么呢？ 在麥當(dāng)勞、肯德基，從工作流程的執(zhí)行到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有極為完善的制度和流程，一個(gè)新員工進(jìn)了麥當(dāng)勞、肯德基，必須嚴(yán)格按照店里的操作手冊(cè)來執(zhí)行，不同員工由于運(yùn)用的是同一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)，呈現(xiàn)出來的工作品質(zhì)自然相差無幾。 這些實(shí)例反復(fù)驗(yàn)證了“科學(xué)管理”的重要性。 于是，我們有些企業(yè)走入了另一個(gè)極端。 他們盡可能的將員工的工作分解成每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，盡可能將工作標(biāo)準(zhǔn)化，并且努力讓員工的每一個(gè)動(dòng)作都有改善績效的方法。 作為老板，作為管理者，我們有時(shí)真的很想只是雇用員工的一雙手，而不是雇用他們的大腦。因?yàn)槿说拇竽X太復(fù)雜，想法太多。個(gè)人想法多了，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生或多或少的抗拒。 如果只是雇用一雙手那就簡單了，我們可以盡可能的將每一項(xiàng)工作分解成一個(gè)個(gè)完全標(biāo)準(zhǔn)化的固定動(dòng)作，員工只需“聽話”的執(zhí)行，如果能像機(jī)器一樣不打折扣的執(zhí)行就好了，而且最好員工對(duì)此也沒有什么意見，或者情緒上的困擾，那管理起來該多省事。 “科學(xué)管理”非常重要，但“科學(xué)管理”有盲點(diǎn)嗎？ 德魯克告訴我們，“科學(xué)管理的見解其實(shí)只有一半是真知灼見，其中包含了兩個(gè)盲點(diǎn)：一個(gè)是工程上的盲點(diǎn)，另外一個(gè)則是哲學(xué)上的盲點(diǎn)?？茖W(xué)管理所未能見的和它所看到的一樣重要，的確，如果我們不能學(xué)會(huì)看清科學(xué)管理的盲點(diǎn)，我們甚至可能無法受惠于科學(xué)管理的真知灼見。” 引用德魯克對(duì)“科學(xué)管理”兩個(gè)盲點(diǎn)的論述，我試著做簡單的分析： “科學(xué)管理的第一個(gè)盲點(diǎn)是，認(rèn)為我們必須將工作分解為最簡單的各部分動(dòng)作，我們也必須把工作組織成一連串個(gè)別動(dòng)作的組合，而且如果可能的話，由一位員工負(fù)責(zé)執(zhí)行一個(gè)動(dòng)作?！?SPAN lang=EN-US> 在實(shí)際工作中，如果您對(duì)這樣的做法深信不疑，您肯定發(fā)現(xiàn)執(zhí)行起來困難重重。 我自己在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，有這方面切身的體會(huì)。 大部分員工不僅僅只是希望你要他做“執(zhí)行”的工作，如果您期待在工作中充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和參與感，讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作，你在每一次布置工作前，就得幫助員工建立全景思維。 比如，告訴他接下來我們將要做的這個(gè)項(xiàng)目的整體情況是怎樣的？我們團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人在這個(gè)項(xiàng)目中承擔(dān)了什么責(zé)任？你的工作對(duì)你的同事會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響？你個(gè)人承擔(dān)的工作對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的作用和重要性？以及為什么要讓你做這部分的工作？等等 在彼此坦誠的交流后，作為管理者的我們其實(shí)是在工作中潛移默化的培養(yǎng)員工的系統(tǒng)思考能力和對(duì)工作的理解力。 也許員工在第一次、第二次執(zhí)行時(shí)還暫時(shí)無法完全理解這些，但說的次數(shù)多了，執(zhí)行的次數(shù)多了，作為上司的您，一定能欣喜的感受到部屬的進(jìn)步。 從另外一個(gè)角度來說，您不是把員工當(dāng)作一個(gè)執(zhí)行的工具，讓他做某一個(gè)固定動(dòng)作，員工也能感受到你作為上司對(duì)他工作上的指導(dǎo)和幫助，你不是在“利用”他，你真心關(guān)注他個(gè)人能力的提升。 在這個(gè)過程中，你與你的下屬便會(huì)逐漸建立深深的信任與難得的默契，也許你會(huì)成為下屬的職場(chǎng)貴人，在他職業(yè)生涯的某個(gè)階段幫他建立了正確的思考問題的方式和工作的方式。而這對(duì)于初涉職場(chǎng)的年輕人來說，尤為重要。 另外，從人性的角度來說，每個(gè)人最關(guān)注的還是自己的切身利益。 在充分的溝通與交流中，我們給予員工的是足夠的尊重。員工能感受到公司對(duì)他的培養(yǎng)與關(guān)愛，上司給予他的指導(dǎo)與幫助，團(tuán)隊(duì)的凝聚力自然而然就增強(qiáng)了。 對(duì)此，德魯克也說道，“人的特殊貢獻(xiàn)往往在于人能夠完成許多不同的動(dòng)作，具備整合、平衡、控制、衡量和判斷的能力。我們必須分析、研究、改進(jìn)個(gè)別的操作，但是只有當(dāng)工作不是由機(jī)械化的個(gè)別作業(yè)所組成，能夠發(fā)揮人的特質(zhì)時(shí)，才能有效地運(yùn)用人力資源。 “科學(xué)管理”的第二個(gè)盲點(diǎn)是“區(qū)分計(jì)劃和執(zhí)行”――科學(xué)管理的重要信條之一。 對(duì)此，德魯克告訴我們，“在分析工作時(shí)，將計(jì)劃和執(zhí)行區(qū)分開來，并不表示計(jì)劃者和執(zhí)行者必然是不同的兩群人，而且產(chǎn)業(yè)界也不應(yīng)該把人區(qū)分為兩類：由少數(shù)人決定有哪些工作需要完成，同時(shí)設(shè)計(jì)工作，設(shè)定工作步調(diào)、節(jié)奏和動(dòng)作，并且發(fā)號(hào)施令，其他多數(shù)人則聽命行事?！?SPAN lang=EN-US> “主張把兩者分開，就好像要求應(yīng)該由不同的身體來擔(dān)負(fù)食物吞咽和消化的功能?！?SPAN lang=EN-US> 在我們的實(shí)際工作中，這種現(xiàn)象卻很常見。 通常，一小撥公司里的“重要人物”將自己關(guān)在辦公室里，按照他們美好的愿望計(jì)劃工作，訂立目標(biāo)，然后，或者用行政權(quán)威施壓，或者用利益誘惑讓“下面的人”去堅(jiān)定不移的執(zhí)行。 有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們訂的計(jì)劃，他們自己都不知道如何才能執(zhí)行到位，訂的計(jì)劃是不是具有很強(qiáng)的可操作性，但他們還是抱持著賭一把的心理，給“下面的人”高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。 由此容易出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象是，“上面的人”拼命拔高明年的業(yè)績目標(biāo)，“下面的人”不斷述苦，將目標(biāo)磨低。最后在雙方幾個(gè)來回的“太極拳”后，彼此妥協(xié)，訂了個(gè)折中的目標(biāo)。 這樣的次數(shù)多了，員工們也心知肚明，知道領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)在房間里訂的那些什么計(jì)劃，是可以打折扣的，所謂上有政策，下有對(duì)策。 于是在某些公司里，訂計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)們干的事，訂計(jì)劃成了花拳繡腿，做做樣子，領(lǐng)導(dǎo)訂領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃，執(zhí)行的人做該做的事。 就算最后沒實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)們訂的計(jì)劃，員工們也能找出一大堆理由，然后這事就這么不了了之了。 “計(jì)劃和執(zhí)行是同一項(xiàng)工作的兩個(gè)不同部分，而不是兩項(xiàng)不同的工作，必須兩者兼顧，才能有效完成工作”。 從工作績效的角度來說，哪些人執(zhí)行就該哪些人訂立計(jì)劃，這樣計(jì)劃才有實(shí)現(xiàn)的可能，也才有意義。 正如德魯克所說，“當(dāng)我們區(qū)分計(jì)劃與執(zhí)行的同時(shí)，如果能夠讓計(jì)劃者和執(zhí)行者合而為一，那么生產(chǎn)力也會(huì)大增（更不用說員工態(tài)度和榮譽(yù)感都會(huì)大幅改善）。 最后，德魯克告訴我們，“傳統(tǒng)科學(xué)管理的兩個(gè)盲點(diǎn)說明了，為什么推行科學(xué)管理總是令員工更加抗拒改變。由于公司只教導(dǎo)員工個(gè)別動(dòng)作，而不是把完整的工作交到他手上，因此他汰舊換新的能力非但沒有增強(qiáng)，反而停滯不前。他增長了經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，而非知識(shí)和理解。由于公司對(duì)員工的要求是“行”，而不是“知”，更不用說規(guī)劃了，因此每一項(xiàng)改變都代表了不可知的挑戰(zhàn)，對(duì)員工心理上的安全感造成莫大威脅?！?SPAN lang=EN-US> | |
| 來源： 時(shí)間：2014/09/12 |  |
