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名仕課程《中階主管的新定位》培訓分享

名仕課程《中階主管的新定位》培訓分享

74日,公司組織中層主管參加余世維博士在蘇州開辦的課程――《中階主管的新定位》。

本次課程是余博士親自教授,參加培訓的人員超過了350人,因此余博士采用授課型的方式,向大家共同分享他豐富的管理經(jīng)驗,將成功人士驗證過的有效的管理方法傳授給我們。

本次培訓,余博士主要講了三個部分的內(nèi)容:

第一部分老板想的跟你不一樣

犯了錯誤,不要只是跟上司說“對不起,我錯了”,要說下次怎么辦,上司不想研究錯誤的過程,只想研究接下來怎么辦。所以我們在做任何事情之前要先想,哪里可能會出錯,要時刻提醒自己注意,防錯比改錯重要,因此做任何事情都要模擬兩三個可能發(fā)生的狀況,在一個項目或任務開始前,要明確分工,上司要注意工作環(huán)節(jié)和對接,充當好“掛鉤”的角色。

支出預算、開銷花費,不要只給上司一個數(shù)字,要讓上司知道,這錢花得有沒有意義。任何開銷都要和效益掛鉤,做預算時,要重新從頭開始確認,避免浪費。

第二部分手下想的跟你不一樣

前面我們談到上司要充當“掛鉤”的角色,什么是“掛鉤”,“掛鉤”就是要補位,一個事情沒有人做,就是自己做。我們時常要問自己三個問題:①我要做什么讓別人需要我?②我要做什么讓別人認同我?③我要做什么來匯集人脈?

每個部門要自己編工作手冊,部門主管就是教練,代表一個專業(yè)。以前所犯過的錯誤就是教材,并定期檢討、修改,部門員工按照實施,這樣就能防止相同的問題再次發(fā)生。

一個不公正不公平的主管會讓手下郁悶,甚至離職。主管用人,只是確認該員工對公司有沒有價值,而不是自己喜不喜歡他。萬一做了不公平或不公正的裁定,要自己盡早改正、彌補、道歉。

第三部分客戶想的跟你不一樣

說到客戶,人人都認為是業(yè)務部門的事,其實客戶想到的是公司,不是業(yè)務部門??蛻魧镜挠∠蠛透杏X是一項綜合評分,很少有客戶會因為一件事情,喜歡或不喜歡公司。

只要跟客戶有關(guān),任何部門都應該有直面客戶的機會,沒有了客戶,公司就沒有收入,任何部門都無法生存。我們要能洞察客戶的引申需求,就是我們在確保底線的情況下,我們能多給的、能幫忙的、能介紹的、能建議的。記住市場并沒有消失,只是重分配。

任何產(chǎn)品都有瑕疵,客戶最怕找不到人,很多事情可以主動聯(lián)系客戶,不是等他們找上門來。主動聯(lián)系客戶是服務,等客戶找上門是投訴。當客戶投訴時,要有人快速反應,并要和客戶保持聯(lián)系,追蹤后續(xù)的服務直到客戶滿意為止。

21世紀,要緊跟時代發(fā)展,就要不斷提高個人能力,否則將如逆水行舟一樣,不進則退。公司不斷發(fā)展壯大,需要在管理上不斷創(chuàng)新,所有的管理人員也需要適時的學習新的理念,好的方法。

正是我們的高層擁有前瞻性,提前計劃合理安排各部門、各分公司、各階層人員進行培訓,不斷凝聚、學習方法,運用到我們的日常工作中。

在本次培訓的課程中,余博士給我們講解了三個工具:why樹(找出問題原因)、how樹(找出問題對策)、where樹(找出問題的地方),使用決策樹,最少要分析3層,余博士說“分析的越清楚,問題越正確”。能夠參加這樣的培訓讓我們倍加珍惜,寫下收獲與感悟自勉之。

(何丹)



 

來源:      時間:2014/07/05