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管理最大困境:既想有效率,又怕得罪人

管理最大困境:既想有效率,又怕得罪人

摘自:管理的常識(shí)

管理說簡單一點(diǎn),就是“糾錯(cuò)”,讓那些做錯(cuò)事的人能夠認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤,以便更有效率地做事。

但人都有惰性,好吃懶做,吃軟怕硬等等,這些都是大多數(shù)人可能或多或少存在的現(xiàn)象。你要糾正他人的錯(cuò)誤,你就要嚴(yán)厲地批評,甚至處罰那些做錯(cuò)事的人,這就是我們俗話說的做壞人——不怕得罪人。否則對方可能就不會(huì)把自己的“錯(cuò)誤”放在心上。

這是非?,F(xiàn)實(shí)和顯然的道理。但是企業(yè)管理中敢于、善于做壞人的人很少,多數(shù)人愿意充做好人。這就是我們管理上面臨的最大困境:既想管理有效率,又不想得罪人。

中層不壞,累死三軍

中層干部承上啟下,如果他們不愿做壞人會(huì)產(chǎn)生很大的弊病,甚至?xí)躺蔀槠髽I(yè)管理中的“毒瘤”,其造成的危害是很難消除的。
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有這樣一個(gè)企業(yè),每次檢查都會(huì)有一大堆的問題,而且存在問題的類型大多相似,諸如記錄、勞保穿戴、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)等方面的問題,什么時(shí)候查什么時(shí)候有。

有一個(gè)質(zhì)量認(rèn)證師曾經(jīng)連續(xù)幾次為這個(gè)企業(yè)進(jìn)行咨詢認(rèn)證,發(fā)現(xiàn)許多數(shù)年前就指出來的“不符合”,盡管已經(jīng)整改完畢,但類似的“不符合”依然存在。當(dāng)時(shí)這個(gè)咨詢師用“割韭菜”來形容這個(gè)企業(yè)存在的問題——割了一茬,又一茬。盡管企業(yè)老板也非常頭痛,大會(huì)講小會(huì)講,要大膽管理、嚴(yán)格考核,要分析原因、抓住根源,等等,但卻沒有明顯的效果,一切依然如故。
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是什么原因造成了這樣的結(jié)果呢?我認(rèn)為主要的原因只有一個(gè),就是管理層,那些擔(dān)任管理要職的中層干部不愿做壞人,盡管查出的問題有明確的處罰規(guī)定,但僅有很少的問題列入了處罰,大多數(shù)問題只是在會(huì)上說一說,喊一喊就認(rèn)為已經(jīng)盡責(zé)了。

現(xiàn)實(shí)的問題是,當(dāng)一個(gè)人犯了錯(cuò),十有八九會(huì)受到處罰時(shí),他就會(huì)避免犯錯(cuò)誤;當(dāng)一個(gè)人犯了錯(cuò),十有八九不會(huì)受到處罰時(shí),他就有可能會(huì)抱著僥幸的心理去試錯(cuò)。當(dāng)員工有這樣的心理時(shí),糟糕的局面就出現(xiàn)了。
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是非分明卻不能旗幟鮮明,這樣的企業(yè)狀況我是真實(shí)地感受過的,明明員工的要求是過分的,是完全自私的想法,但管理層依然會(huì)做出遷就、退讓,最多是好言相勸;明明是員工違犯了制度,但員工依然會(huì)和管理層強(qiáng)詞奪理,找各種理由為自己開脫。做員工的既不敬畏“制度規(guī)定”,也不敬畏“領(lǐng)導(dǎo)干部”,這樣的企業(yè)會(huì)管理好嗎?
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好孩子是管出來的,壞孩子是慣出來的。你讓一步,他就會(huì)進(jìn)一步,你認(rèn)為這是“愛”,他卻認(rèn)為是理所當(dāng)然,是自己應(yīng)當(dāng)擁有的權(quán)利,如果你不“愛”了,他就認(rèn)為你這是在為難他,不為他考慮。多少做父母的為自己的孩子所累?有的說起來讓人心酸,而一切的原因就在于父母自己。
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這樣的情況放在企業(yè)也是一樣的,甚至?xí)?。孩子心中?huì)有父母,他可能會(huì)考慮到父母的感受,但下屬心中卻不一定會(huì)有領(lǐng)導(dǎo),他不會(huì)顧及上司中的面子,甚至?xí)敕皆O(shè)法與你作對,找你的麻煩。

高層不狠,中層不壞

中層不壞,累死三軍。但中層壞不壞,還要看高層狠不狠。很多時(shí)候,不是中層不夠壞,而是高層不夠狠。你是不是能夠狠得下心來去逼迫中層去做壞人。
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美國原國務(wù)卿科林·鮑威爾談到自己選什么樣的副手時(shí)說到,我“總是選那種比我狠、比我惡的人。遇到事情,我扮好人、唱紅臉,他做惡人、唱白臉?!彼谌?FONT face=仿宋_GB2312>101空降師第2旅旅長時(shí),索尼·塔克是他的主任參謀,每次有人讓他不開心的時(shí)候,他都會(huì)告訴他一聲。過不了多久,就會(huì)從隔壁那邊兒傳來索尼·塔克的高聲呵斥:“伙計(jì),過來,你讓我們上校不高興了。他不高興,我就難受;我一難受,你中飯就別吃了?!?/FONT>
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理查德·尼克松曾經(jīng)這樣解釋自己辦公廳主任霍爾德曼“的工作就是要保證其他人遠(yuǎn)離總統(tǒng)的兩間辦公室……辦公廳主任要替總統(tǒng)做總統(tǒng)不喜歡的事情:當(dāng)面對質(zhì)、批評指責(zé)、紀(jì)律約束?;魻柕侣洚?dāng)解雇職員和侮辱謾罵別人的角色
――并且假如有人真的想見總統(tǒng)的話,就必須先來見他?!?尼克松甚至毫不掩飾地說:“霍爾德曼承擔(dān)的工作是白宮最為惡劣的工作?!薄盎魻柕侣褪俏业牟疗ü赡泻ⅰ?。
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科林·鮑威爾、理查德·尼克松都是受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人,但他們毫不掩飾自己就是通過讓下屬去做壞人來達(dá)到自己管理的目的的。
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許多國內(nèi)企業(yè),特別是國有企業(yè)管理“松散亂”,大量的“低老壞”問題長期存在,這與各級干部不愿做壞人,特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的“思想定位”有很大的關(guān)系。實(shí)際上,國內(nèi)許多著名的老板都不是心善的人,像任正非、董明珠等對自己的下屬要求的都很嚴(yán)。
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作為高層,你要想帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)管好一個(gè)企業(yè),你就要能夠狠的下心來,一方面不要怕得罪你的中層干部。下面有了問題,不要追究基層員工的責(zé)任,而是要追究中層干部的責(zé)任。

你只要這樣做了,中層就會(huì)揪住下面不放,就會(huì)理直氣壯地扮演壞人的角色,一級抓一級就是這樣形成的。另一方面,對于那些不愿得罪人的中層干部,特別當(dāng)你需要他扮演壞人角色的時(shí)候,他卻縮手縮腳,無動(dòng)于衷,你不要容忍他,要能夠狠下心來撤換他。否則最后出來收拾亂局的必然是你,而不是你的下屬。
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意大利著名政治家尼科洛·馬基雅弗利曾經(jīng)說過這樣一句名言:雖然讓人們既害怕你又喜歡你是種很理想的狀況,但是當(dāng)你必須兩者選其一時(shí),如果想獲得和保持權(quán)力,那就應(yīng)該選擇讓人們害怕你。
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你只有經(jīng)歷過了,你才會(huì)明白這句話的真正含義。

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來源:      時(shí)間:2017/05/16